Respecter les étapes de la vente
- Prendre contact avec son client.
- Découvrir ses besoins.
- Reformuler sa demande.
- Proposer le bon produit ou le bon service.
- Répondre aux objections du client.
- Conclure la vente.
- Réaliser le suivi.
- Rayonner sur les réseaux sociaux.
Comment faire pour convaincre un client d’acheter un produit ?
Comment présenter un produit à vendre exemple ?
Comment manipuler un client ?
Séparer les gens du problème pour convaincre – Trop souvent oublié par bon nombre d’entrepreneurs, j’ai souhaité souligner ce point dès le début, car c’est un élément crucial pour convaincre vos futurs clients. Pour séparer l’individu du problème qu’il a, vous devez l’écouter. Une personne achète votre produit :
- Si cette personne a le bon feeling avec vous ;
- Si votre produit convient à ses besoins.
Donc, pour convaincre un client, se focaliser sur l’humain plutôt que les billets qu’il a en poche est le premier élément à prendre en compte. En tant que négociateur, nous avons 2 intérêts à écouter son message. Un, la substance. C’est-à-dire le message à faire passer. Deux, le relationnel. Donc, la relation à entretenir avec la personne.
Quelle sont les 3 méthode de vente ?
Comment manipuler pour vendre ?
Comment convaincre un client difficile ?
Comment accrocher le client ?
1) Soigner l’approche client – L’un des fondamentaux d’une bonne phrase d’accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j’ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle.
Cette accroche client permet d’attirer l’attention du prospect. Pour vendre votre produit à un commerçant : “J’ai vu votre restaurant sur La Fourchette, ça m’intéresse, je me demandais si. ” Pour la vente grand compte : “J’étais sur votre profil, cela a attiré mon attention car j’ai vu que vous étiez.
et je voulais.
Quel est le meilleur site de vente entre particulier ?
Vinted, Leboncoin, La Reboucle, Videdressing Plusieurs plateformes en ligne permettent de faire de bonnes affaires entre particuliers.
Quelles sont les méthodes préconisées pour vendre à un client difficile ?
L?avantage de cette méthode, c’est que vous n’avez pas besoin d’attendre la prochaine apparition du pire des clients pour la mettre en pratique. TECREP est un acronyme qui désigne les six étapes permettant de résoudre la grande majorité des situations difficiles qu’on rencontre dans le commerce ou dans tout autre contexte professionnel.
- Ces étapes sont les suivantes : – tendre l’oreille ; – expliciter le problème ; – compatir avec son client ; – remercier son client ; – évaluer les différentes solutions possibles ; – proposer une solution satisfaisante pour tous;
Cette démarche, qui fonctionne mieux que toute autre technique de résolution des conflits qu’on m?a présentée jusqu?à présent, repose sur un principe fondamental : la grande majorité des situations difficiles sont la conséquence de l’insatisfaction des gens et non d’exigences excessives de leur part. Offre limitée. 2 mois pour 1€ sans engagement Pour que la méthode fonctionne, vous devez commencer par accepter, au moins provisoirement, le fait que personne ne se lève le matin en se disant : “Quelle belle journée. Je vais au moins en profiter pour pourrir la vie de quelqu?un.
Si l’on écoute avec suffisamment d’attention ce que ces personnes ont à dire, il est bien plus facile de trouver des solutions au conflit. La méthode TECREP vous aide à ne pas vous laisser piéger par les éléments de la situation qui semblent irrationnels et vous permet d’identifier les causes de l’insatisfaction, puis d’agir en conséquence.
” Vous devez être convaincu que la plupart des gens sont comme vous et moi. Nous avons chacun des besoins, notre propre contexte et notre propre situation personnelle, nos traits de personnalité et nos idées préconçues, tous ces éléments conditionnant nos attentes.
Grâce à des techniques précises, la méthode TECREP vous aide à vous concentrer sur ces attentes et à bien les identifier afin de gérer au mieux vos clients. Cette méthode est fascinante quand on la maîtrise correctement.
Dès que vous l’aurez utilisée et perfectionnée, les conflits au travail et à la maison vous sembleront beaucoup moins stressants. Vous découvrirez ce sentiment d’immense satisfaction qu’on éprouve lorsqu?on a résolu un conflit au lieu de l’attiser. Même si la méthode TECREP consiste en six étapes, elle n’a rien de complexe et s’applique en peu de temps.
- En fonction de la gravité de la situation, elle peut vous sortir de l’embarras en quatre-vingt-dix secondes ou en neuf minutes;
- En fait, la principale barrière à surmonter est celle que nous rencontrons à chaque fois que nous devons acquérir une nouvelle compétence : la tentation de nous dire : “Mais je fais déjà ça !” Aucun des éléments de la méthode pris un à un ne vous apparaîtra comme une grande révélation;
Je suppose que vous avez déjà recours à certains des savoir-faire nécessaires, il est donc possible que vous ayez l’impression de déjà connaître tout cela. Cependant, à moins que vous soyez très différent de la majorité des gens, votre démarche n’est sûrement pas aussi systématique et vous ne maîtrisez sans doute pas ces savoir-faire aussi bien que vous le pensez (.
Si vous souhaitez vraiment la maîtriser dans son ensemble, je vous conseille vivement de prendre le temps de vous entraîner, de façon à maîtriser chaque étape avant de passer à la suivante. Ce faisant vous intégrerez l’ensemble du processus, il vous sera ainsi plus facile d’y recourir lorsque le besoin s’en fera sentir.
L?avantage de cette méthode, c’est que vous n’avez pas besoin d’attendre la prochaine apparition du pire des clients pour la mettre en pratique. Elle peut s’appliquer dans la sphère privée comme dans le cadre professionnel et s’avère utile au quotidien comme dans les situations conflictuelles.
- Et ce n’est pas tout ! En effet, vous constaterez que le fait de maîtriser vos émotions et de mettre en application les principes présentés au fil des chapitres suivants produit des effets secondaires remarquables;
Enfin, vos nouvelles compétences auront une influence très positive sur la façon dont vous percevront tous les clients avec lesquels vous ne serez pas en conflit. Imaginons par exemple que vous êtes propriétaire d’une boutique. Un jour, alors que les clients sont nombreux, l’un d’entre eux surgit de nulle part, vous saute dessus et commence à hurler : “C?est vraiment n’importe quoi ! Ceci est soi-disant un magasin spécialisé dans les jeans, mais vous n’avez jamais ma taille.
J?ai demandé une fois, deux fois, trois fois, mais vous ne l’avez jamais. Si vous voulez mon avis, votre gestion des stocks est complètement nulle !” Toute votre attention est désormais dirigée vers ce client, mais c’est aussi le cas de celle de tous vos autres clients.
Comme vous, ils se sentent mal à l’aise et, instinctivement, la plupart d’entre eux auront tendance à se sentir de votre côté. Cela ne durera toutefois pas si vous gérez mal la situation. C?est pourquoi vous devez discrètement entraîner votre client vers un coin tranquille de la boutique pendant que vous reprenez le contrôle de vos émotions.
- Vous devez l’écouter patiemment et attentivement, puis expliciter ses griefs et lui montrer que vous êtes sensible à son problème;
- Vous devez ensuite le remercier pour ses critiques constructives, décider de ce qui doit être fait et régler le problème;
Le client vous quittera satisfait, convaincu que vous avez véritablement à coeur de répondre à ses besoins. Vous constaterez que lorsqu?un incident comme celui-ci s’est produit, les autres clients viennent ensuite vous complimenter sur la façon dont vous avez géré la situation.
Souvent, des clients sont venus me voir après que j?ai arrangé une situation délicate pour me dire : “Dites donc, je n’aurais pas voulu être à votre place !” ou “Il y a vraiment des gens bizarres, n’est-ce pas ?” ou encore “Mais quelle horreur ! Il n’avait aucun droit de vous parler sur ce ton”.
Lorsque vous devez gérer une situation difficile, n’oubliez jamais que vos autres clients ne doivent pas se sentir mal à l’aise. Il arrivera parfois que vous deviez éloigner votre attention des besoins du client qui vous pose un problème pour tenir compte de ceux du reste de votre clientèle. Pour en savoir plus Vous souhaitez approfondir ce sujet ? Lisez l’intégralité du livre dont cet article est extrait : Survivre au pire des clients , Groupe Express Éditions, collection Les Guides Réussite L’Entreprise.
